En México, la situación que describes se conoce como "overbooking" o sobreventa de boletos, y está regulada por la Ley de Aviación Civil y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, si te encuentras en una situación de sobreventa (overbooking), la aerolínea está obligada a pedir voluntarios que cedan su lugar, ofreciéndoles compensaciones que pueden incluir:
- Bonificaciones o beneficios que la aerolínea considere apropiados.
- El reembolso del costo del boleto o una parte proporcional si se trata de un vuelo con escalas.
- Transporte en el primer vuelo disponible hacia el destino final.
- Indemnización no menor al 25% del precio del boleto o la parte proporcional de éste.
Si no hay suficientes voluntarios y te ves afectado por la denegación de embarque, la aerolínea debe:
- Ofrecerte las opciones mencionadas anteriormente.
- Proporcionarte, sin costo adicional, servicios de alimentación, alojamiento en hotel si es necesario y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Es importante que sepas que tienes derecho a solicitar una compensación y que, si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, puedes presentar una queja ante la PROFECO.
En caso de que decidas aceptar la lista de espera, asegúrate de obtener por escrito las compensaciones que la aerolínea te ofrecerá en caso de que no puedas abordar el vuelo.
Si consideras que tus derechos como pasajero han sido vulnerados, te recomiendo contactar a la aerolínea para una solución inmediata y, de ser necesario, acudir a la PROFECO para asesoría y apoyo en la defensa de tus derechos.
Leyes en las que me basé para esta respuesta:
- Ley de Aviación Civil (Artículos 47 bis, 48, 50 y demás relativos a los derechos de los pasajeros).
- Reglamento de la Ley de Aviación Civil.
- Ley Federal de Protección al Consumidor.